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CRM为中国旅游业带来新起色

发布时间:2020-07-21 18:58:27 阅读: 来源:非开挖工程厂家

随着国民收入的增加和人民生活水平的提高,越来越多的中国人加入到旅游活动中来。从国内外来看,一个庞大的旅游消费群体正在形成并不断扩大,这就为旅游业的发展提供了良好的营销机会。标准化进程加快随着旅游市场体系的逐步完善,全国各地旅游行业和管理部门,针对旅游市场中某些不合理不规范的行为,切实加强规范化管理,采取国际惯例和国际标准,带动旅游业的健康发展。中国的旅游资源比较丰富,但是旅游产品的替代效应极强。基于旅游者的社会经历、经济收入、社会地位、相关群体、个人兴趣爱好、受教育程度等多种因素的差异,使得旅游者在质量意识、品牌意识、消费意识、服务意识等方面都表现出不同的市场需求,呈现多元化和多变性。过去,由于文化和地理因素的影响,中国旅游市场存在较大的差异性,国内外旅游者感兴趣的主要是闻名天下的旅游景区和景点。但是随着科学技术在旅游业中的运用,交通运输的现代化缩短了空间和时间的距离,再加之观念的变化使旅游市场的差异化在逐渐缩小。中国旅游市场最初的竞争基本是同行业之间的竞争,然而,随着旅游业在各地的兴起,使得旅游业的竞争加剧,表现为多方位和多角化竞争。从国际旅游业来看,市场格局出现新的变化。(1)进入九十年代,亚洲市场发展强劲。日本、韩国、新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、印尼等国来华旅游人数逐年增长。(2)市场结构发生变化。散客迅速增长,团队比重大幅度下降。中年旅游者趋增,而老年旅游者趋减。(3)客源流向发生变化,分布日益广泛。(4)旅游方式发生变化,旅游者在华停留天数趋减,经停城市数趋减,旅行的随意性增强,买方的选择性增强。CRM对于旅游业的意义关注客户接触点的交互,即与客户进行沟通所需要的手段(如呼叫中心、网络、电话、Email等)的集成和自动化处理。 电子商务世界

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